心系百姓冷暖，真情為民所用。21日，長春市副市長朱光明一行蒞臨供暖總公司朝陽小區(qū)鍋爐房現(xiàn)地，調(diào)研企業(yè)供暖運行情況，并走進居民家中訪民情、問民意、解民憂。朱市長在肯定我公司供熱運行服務(wù)的同時，對我公司供熱工作提出了進一步要求:作為保障民生的供熱企業(yè)，要時刻關(guān)注用戶冷暖，克服各種困難，全面提升運行服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓的屋子暖起來、心里熱起來。

　　為落實朱市長指示精神，集團董事長、總裁王瑋在現(xiàn)場第一時間組織召開工作會議，親自指揮部署。他要求供暖企業(yè)要始終對熱用戶飽含深情，把熱用戶當(dāng)作衣食父母，把百姓呼聲作為第一信號，把用戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用力、用心、用情解決好群眾急難愁盼的問題。

　　供暖總公司總經(jīng)理肖濤隨即也召開了專項工作會議，迅速落實，成立工作專班，壓實工作責(zé)任，細化工作任務(wù)，全力組織開展“真情為民辦實事，傾心服務(wù)解民憂”系列活動。一是為方便用戶反饋問題和查詢信息，進一步優(yōu)化了客戶服務(wù)平臺，用戶可以通過電話、微信公眾號、官方網(wǎng)站等多種渠道隨時聯(lián)系供暖公司報修、咨詢或投訴；二是加強運行保障。應(yīng)急搶修組織24小時待命，確保在最短時間內(nèi)解決供熱故障；三是組織多支服務(wù)小分隊深入各個小區(qū)，為熱用戶提供免費的供暖設(shè)施檢查服務(wù)，仔細排查供暖設(shè)施存在的安全隱患，為用戶提供詳細的使用建議和維護指導(dǎo)；四是積極開展供暖知識宣傳活動，通過各種形式，向居民普及供暖常識，提升自我維護能力，減少因操作不當(dāng)引發(fā)的供暖問題；五是針對保溫不好的老舊房屋用戶，幫助其解決門窗不嚴漏風(fēng)問題；六是組織人員為居民樓外架管網(wǎng)進行了保溫；七是協(xié)助熱用戶清洗疏通或更換堵塞嚴重的室內(nèi)管網(wǎng)及暖氣片。通過以上有效措施，熱用戶家中溫度得到顯著改善。

　　24日上午，朝陽小區(qū)1-3棟熱用戶為供暖總公司送來了“情系用戶保溫暖，專業(yè)服務(wù)暖人心”的錦旗。這面錦旗，不僅是對供暖人盡職履責(zé)做服務(wù)的勉勵和鼓舞，同時也是對供暖公司一系列服務(wù)舉措的肯定，更代表了熱用戶們對今冬明春供熱服務(wù)工作的殷切希望。供暖總公司一系列服務(wù)舉措使近期供暖質(zhì)量得到有效提升，用戶滿意度顯著提高。近日南關(guān)區(qū)、綠園區(qū)相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)分別到我公司鍋爐房指導(dǎo)工作，對近期供暖工作給予高度評價和充分認可。

　　供暖系民生，冷暖無小事。未來，長房供暖總公司將繼續(xù)堅持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業(yè)宗旨，堅持走群眾“溫暖”路線，持續(xù)開展“真情為民辦實事，傾心服務(wù)解民憂”系列活動，并作為冬季供暖期常態(tài)化工作，以熱用戶滿意度為出發(fā)點，用力、用心、用情解決實際問題，真正將用戶冷暖放在心上，全力守護供暖“民生線”。